No processo de vendas, fazer follow-ups constantes dos leads é rotina crucial para aumentar a taxa de conversão.
Em média, são necessários 5 a 8 acompanhamentos para geração de uma conversão (FitSmallBusiness), o que mostra que acompanhar e manter contato com potenciais clientes após o primeiro contato ou após uma proposta ter sido apresentada aproxima o representante do potencial cliente e permite a quebra de objeções de forma clara e objetiva, além de possibilitar uma gama de feedbacks sobre o seu produto.
Mas será que sua equipe de vendas está encontrando tempo para realizar esses acompanhamentos tão importantes?
Neste artigo você vai entender a importância dos follow-ups em vendas, além de compreender a quantidade ideal de follow-ups necessários no seu processo de conversão e as estratégias que podem ajudar na liberação de tempo efetivo em vendas para sua equipe focar nos acompanhamentos e resultados.
A importância dos follow-ups no processo de vendas
Segundo a Fit Small Business, empresas que não têm follow-ups em suas rotinas de vendas podem estar perdendo 76% do seu potencial de conversão. Esse número assustador revela a extrema importância de fazer um bom acompanhamento dos leads. Em primeiro lugar, os follow-ups ajudam a manter o interesse do lead e demonstram que sua empresa está comprometida em prestar o melhor atendimento para os clientes, oferecendo soluções e suporte ativamente. Além disso, eles permitem esclarecer dúvidas e objeções que possam ter surgido após a apresentação inicial e não tenham sido comunicadas na primeira reunião para apresentação do serviço, aumentando as chances de conversão. Pesquisas mostram que adicionar apenas 1 follow-up na sua rotina de vendas pode gerar até 28% mais vendas (Sopro.io).
Outra vantagem dos follow-ups é o fortalecimento do relacionamento. À medida que a equipe de vendas mantém contato regular com o cliente em potencial, cria-se uma conexão mais sólida e confiável, o que pode resultar em negócios futuros e em indicações para novos clientes.
Os follow-ups são fundamentais para garantir que nenhum lead seja perdido por falta de comunicação e, de maneira geral, o ideal são 5 follow-ups por lead qualificado no seu funil. Fazer até 3 follow-ups pode aumentar sua taxa de conversão em mais de 80% (Sopro.io). Em um mercado em que os consumidores têm várias opções à disposição e são bombardeados por novos anúncios a todo momento, é essencial manter-se presente na mente e no ambiente do cliente em potencial para se destacar da concorrência e fechar o negócio.
Follow-ups: a demanda de tempo e a competição com atividades administrativas.
Diante do papel primordial dos follow-ups, surge a dúvida: por que as equipes de vendas muitas vezes não conseguem efetuar uma rotina de follow-ups com seus clientes em potencial e, por isso, perdem vendas? Para encontrarmos a resposta, precisamos entender como está a rotina dos vendedores e quais as atividades em que gastam mais tempo.
Na maioria das empresas, os vendedores são responsáveis não apenas por converter leads e gerar fechamentos, mas também por uma série de tarefas administrativas e burocráticas que permeiam o fechamento de uma venda. A pesquisa “State of Sales”, da gigante SalesForce divulgou que 66% dos vendedores alegam estarem afogados trocando entre ferramentas não integradas. Desde a geração de contratos com preenchimentos de informações repetitivas até o acompanhamento de assinaturas e a troca entre múltiplas ferramentas, os representantes entrevistados informaram utilizar em média 10 ferramentas para o fechamento de uma venda.
A pesquisa revelou ainda que somente 28% do tempo dos representantes é utilizado efetivamente em atividades de venda como acompanhamento de clientes e prospecção de novas oportunidades. Os outros 72% são consumidos principalmente gerando contratos e propostas e acompanhando a assinatura desses documentos, alimentando ferramentas manualmente com informações dos leads e realizando treinamentos e reuniões internas.
Atividades burocráticas estão consumindo um tempo valioso que poderia ser dedicado realmente em vendas, efetuando follow-ups e prospectando clientes.
Como liberar tempo para sua equipe fazer mais follow-ups e vender mais?
Uma abordagem eficaz para gerenciar o tempo da equipe de vendas com foco em gastar o maior tempo possível vendendo é identificar e eliminar atividades que consomem tempo sem agregar valor ao processo de vendas. Nesse cenário, soluções de tecnologia que proporcionem integração e automatização para o seu processo de vendas, delegando para as ferramentas atividades repetitivas podem liberar tempo de pensamento e tomada de ação estratégicos para seu time comercial.
Ao modernizar as tarefas manuais que roubam o tempo dos vendedores no dia a dia e aumentar contato regular com os clientes em potencial, as equipes de vendas podem maximizar suas chances de sucesso e conversão.
Se sua empresa perde muito tempo criando e preenchendo contratos e propostas para seus clientes, a DocSales tem a solução certa para o seu negócio. Nós automatizamos a sua geração, preenchimento e envio para assinatura de documentos de forma integrada ao seu CRM. Simplifique todo o processo de fechamento de negócios somente movendo o Card do lead para uma etapa do Funil. Nós cuidamos das burocracias e seu time comercial se preocupa efetivamente com Follow-ups e o que mais importa: Vender.
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